Voor banken betekent toegankelijkheid dat zoveel mogelijk mensen onze diensten en producten kunnen gebruiken. Ook als u een beperking of handicap hebt. Bijvoorbeeld als u blind of slechtziend bent, niet goed kunt horen of een lichaamsdeel niet goed kunt gebruiken. Met onze diensten bedoelen we dat wat u via de bank kunt afsluiten. Bijvoorbeeld een effectenrekening of een hypotheeklening. Met producten bedoelen we de middelen die u nodig heeft om onze diensten te kunnen gebruiken. Bijvoorbeeld een bankkaart of bank app.
Vanaf 28 juni 2025 verbinden wij ons ertoe om onze producten en diensten toegankelijk te maken in overeenstemming met de Richtlijn (EU) 2019/882 van het Europees Parlement en De Raad van 17 april 2019 betreffende de toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten (hierna “de Toegankelijkheidsvoorschriften” genoemd).
Deze regels gelden alleen voor consumenten. Dat zijn klanten die diensten en producten afsluiten voor eigen gebruik. En niet voor hun beroep of bedrijf.
In deze informatie leggen we uit welke regels gelden voor toegankelijkheid. Hoe we hier als bank aan voldoen. Nu en in de toekomst. U leest ook wat u kunt doen als u vindt dat iets niet goed werkt. U kan altijd contact met ons opnemen als u vragen heeft.
U kan altijd contact met ons opnemen als u vragen heeft. Ontdek hier onze contactopties.
Deze informatie kan u ook op papier ontvangen. Neem hiervoor contact met ons op en we sturen het u graag toe.
Er zijn regels voor banken om te zorgen dat zoveel mogelijk mensen gebruik kunnen maken van de diensten en producten die we aanbieden. Deze regels gelden voor alle banken in Europa. De regels gaan over verschillende onderwerpen. Hieronder leggen we uit om welke onderwerpen het gaat en hoe we aan de regels voldoen.
Een samenvatting hiervan staat verderop in deze informatie. Per dienst en product geven we aan waar u meer informatie kan vinden. Bijvoorbeeld op onze website. Deze informatie kan je ook altijd bij ons opvragen. Eerder in deze informatie kan u lezen hoe u contact met ons kan opnemen.
Je kan onze informatie digitaal vinden en gebruiken via de website of de app. Of op papier als je je bankzaken niet digitaal regelt of ons hierom vraagt. De digitale informatie is zo gemaakt dat deze wordt voorgelezen als je een schermlezer of voiceover gebruikt. We leggen dit ook graag aan je uit als je contact met ons opneemt.
We schrijven alles zo duidelijk mogelijk op, in begrijpelijke taal. Soms moeten we gebruik maken van specifiek financiële termen. Indien nodig leggen we deze woorden uit, zodat duidelijk is wat we bedoelen. Voor sommige diensten wordt ook voorafgaand getoetst of u voldoende onderlegd bent in de materie om de dienst te begrijpen.
We zorgen dat u onze diensten en producten ook kunt gebruiken als u een zintuig mist of dit zintuig beperkt is. Bijvoorbeeld als u niet of minder kan zien, horen of praten. Dit geldt ook voor de manieren waarop u contact met ons kunt opnemen. We houden ook rekening met andere mogelijke lichamelijke beperkingen.
We zorgen dat teksten en foto’s of afbeeldingen goed zichtbaar zijn. Met duidelijke verschillen tussen kleuren en een goed leesbaar lettertype. Zijn de standaardletters of afbeeldingen te klein om ze goed te kunnen zien? Dan zorgen we dat u deze groter kunt maken in de app of op de website.
We zorgen dat u onze diensten en producten kunt gebruiken zonder dat u hiervoor kleuren moet kunnen zien.
Geven we informatie via video, foto’s of afbeeldingen? Dan leggen we uit wat hierop te zien is. En streven we ernaar dat dit voorgelezen kan worden door een schermlezer of voiceover. Gebruiken we geluid? Dan streven we ernaar om deze te voorzien van een ondertiteling of een beschrijving van de inhoud.
We vermijden om flitsend licht of snel veranderende beelden te gebruiken zodat je rustig zicht hebt.
Maak je gebruik van standaard hulpmiddelen? Zoals bijvoorbeeld een schermlezer? Dan zorgen we dat je hiermee onze diensten en producten kunt gebruiken.
Online bankzaken regelen maken we zo makkelijk mogelijk. Inloggen, geld overboeken of overeenkomsten ondertekenen kan u soms met zogenaamde biometrische identificatie. Dit is een manier om iemand te herkennen aan unieke kenmerken van het lichaam. Bijvoorbeeld een vingerafdruk of gezicht. Je kunt ook altijd op een andere manier online bankzaken regelen. Bijvoorbeeld met een toegangscode of QR-scanner.
Gebruikt u een hulpmiddel of een speciale functie om onze diensten en producten beter te kunnen gebruiken? Dan zorgen we dat ook dan uw privacy en veiligheid goed geregeld is.
Onze medewerkers staan steeds ter uw beschikking in geval van hulpvragen . En ze kunnen u meer vertellen over de mogelijke hulpmiddelen.
We blijven werken aan het verbeteren van onze diensten en producten. We houden in de gaten of toegankelijkheidsvoorschriften veranderen. En zorgen dat we op de hoogte zijn van nieuwe ontwikkelingen. Bijvoorbeeld als er nieuwe hulpmiddelen zijn die om technische aanpassingen vragen. Ook horen we graag van onze klanten hoe ze denken over onze diensten en producten. En of ze deze goed kunnen gebruiken.
We hebben een werkwijze ingericht om op te volgen of we mogelijk niet aan een regel voldoen. Hiervoor onderzoeken we bijvoorbeeld de klachten en vragen die we van onze klanten ontvangen. En we onderzoeken zelf of onze diensten en producten aan de regels voldoen met verschillende controles.
Helaas gaat er ook weleens iets mis met onze diensten en producten. Of werkt iets niet zo goed als we willen. Kan u iets niet gebruiken? Of vindt u dat we het als bank beter kunnen doen? Neem dan contact met ons op. Ontdek hier onze contactopties.
Informatie moet via twee zintuigen beschikbaar worden gesteld. Mensen die niet goed kunnen lezen of zien, hebben geen toegang tot fysieke informatie. Het is daarom belangrijk dat de informatie ook op een andere manier beschikbaar is.
We sturen verschillende soorten documenten naar onze klanten. Dit zijn onder andere e-mails, brieven, informatienota's, contracten en voorwaarden.
Deze informatie kan zowel digitaal als fysiek worden aangeboden. In principe voldoet alle informatie (binnen het bereik van de Toegankelijkheidsvoorschriften) die digitaal wordt aangeboden aan de WCAG 2.1 AA criteria waarbij
de informatie door de consument kan worden gelezen en voorgelezen, en in begrijpelijke taal wordt aangeboden.
De bank streeft ernaar dat alle nieuwe contracten voldoen aan de technische vereisten van de WCAG 2.1 AA. Dit betekent dat de consument de contracten kan lezen en ze kan laten voorlezen door bijvoorbeeld voorleessoftware, alsook de mogelijkheid biedt om contact op te nemen met de bank.
De bank streeft ernaar dat alle nieuwe digitaal uitgewisselde documenten (PDF & e-mails) voldoen aan de richtlijnen van WCAG 2.1 AA, zodat de klant zelf de letter-, regel- en alinea-afstand kan aanpassen.
Wat betreft de inhoud heeft de klant ook de mogelijkheid om persoonlijk contact op te nemen met de bank voor verdere uitleg.
Echter nog niet alle documenten (binnen het bereik van de Toegankelijkheidsvoorschriften) zijn op dit moment reeds in begrijpelijke taal geschreven en/of voldoen aan de Toegankelijkheidsvoorschriften. We werken hier hard aan.
Mocht de informatie niet duidelijk zijn dan kan er altijd contact op worden genomen met uw relatiebeheerder.
Alle medewerkers die rechtstreeks contact hebben met de klant worden opgeleid of geïnformeerd over de Toegankelijkheidsvoorschriften op de volgende onderwerpen:
Communiceren en informatie verstrekken op een duidelijke en toegankelijke manier
De ABN AMRO app is op dit moment nog niet volledig toegankelijk conform de voorschriften, maar dit zal uiterlijk midden 2026 opgelost zijn.
Het huidige klachtenproces (bemiddelingsdiensten) voldoet aan de vereisten van de Toegankelijkheidsvoorschriften omdat een klacht op verschillende manieren kan worden behandeld (digitaal, per brief en telefonisch).
We doen er alles aan om onze website en de documenten die we publiceren volledig toegankelijk te maken voor iedereen. Sommige documenten zijn echter nog niet volledig toegankelijk. Het gaat meer bepaald om informatie die in pdf-formaat wordt gearchiveerd, zoals diverse publicaties, activiteitenrapporten ... Het toegankelijk maken van die documenten zou onevenredige kosten met zich meebrengen.
Als u bij uw bezoek aan onze website andere voor u ontoegankelijke informatie (pdf, afbeeldingen ...) of webpagina's aantreft, laat het ons dan zeker weten.
Jaarlijks zal er een intern nazicht gebeuren van de toegankelijkheid van onze producten en diensten. De toegankelijkheidsverklaring zal dan ook jaarlijks worden herzien.
Deze verklaring is op 28.06.2025 opgesteld.
De laatste herziening van de verklaring vond plaats op 28.06.2025.
