Informatie over onze toegankelijkheid

Er zijn regels voor banken om te zorgen dat zoveel mogelijk mensen gebruik kunnen maken van de diensten en producten die we aanbieden. Deze regels gelden voor alle banken in Europa. De regels gaan over verschillende onderwerpen. Hieronder leggen we uit om welke onderwerpen het gaat en hoe we aan de regels voldoen.

Een samenvatting hiervan staat verderop in deze informatie. Per dienst en product geven we aan waar u meer informatie kan vinden. Bijvoorbeeld op onze website. Deze informatie kan je ook altijd bij ons opvragen. Eerder in deze informatie kan u lezen hoe u contact met ons kan opnemen.

Je kan onze informatie digitaal vinden en gebruiken via de website of de app. Of op papier als je je bankzaken niet digitaal regelt of ons hierom vraagt. De digitale informatie is zo gemaakt dat deze wordt voorgelezen als je een schermlezer of voiceover gebruikt. We leggen dit ook graag aan je uit als je contact met ons opneemt. 

We schrijven alles zo duidelijk mogelijk op, in begrijpelijke taal. Soms moeten we gebruik maken van specifiek financiële termen.  Indien nodig leggen we deze woorden uit, zodat duidelijk is wat we bedoelen. Voor sommige diensten wordt ook voorafgaand getoetst of u voldoende onderlegd bent in de materie om de dienst te begrijpen.

We zorgen dat u onze diensten en producten ook kunt gebruiken als u een zintuig mist of dit zintuig beperkt is. Bijvoorbeeld als u niet of minder kan zien, horen of praten. Dit geldt ook voor de manieren waarop u contact met ons kunt opnemen. We houden ook rekening met andere mogelijke lichamelijke beperkingen. 

We zorgen dat teksten en foto’s of afbeeldingen goed zichtbaar zijn. Met duidelijke verschillen tussen kleuren en een goed leesbaar lettertype. Zijn de standaardletters of afbeeldingen te klein om ze goed te kunnen zien? Dan zorgen we dat u deze groter kunt maken in de app of op de website. 

We zorgen dat u onze diensten en producten kunt gebruiken zonder dat u hiervoor kleuren moet kunnen zien.

Geven we informatie via video, foto’s of afbeeldingen? Dan leggen we uit wat hierop te zien is. En streven we ernaar dat dit voorgelezen kan worden door een schermlezer of voiceover. Gebruiken we geluid? Dan streven we ernaar om deze te voorzien van een ondertiteling of een beschrijving van de inhoud.

We vermijden om flitsend licht of snel veranderende beelden te gebruiken zodat je rustig zicht hebt.

Maak je gebruik van standaard hulpmiddelen? Zoals bijvoorbeeld een schermlezer? Dan zorgen we dat je hiermee onze diensten en producten kunt gebruiken.

Online bankzaken regelen maken we zo makkelijk mogelijk. Inloggen, geld overboeken of overeenkomsten ondertekenen kan u soms met zogenaamde biometrische identificatie. Dit is een manier om iemand te herkennen aan unieke kenmerken van het lichaam. Bijvoorbeeld een vingerafdruk of gezicht. Je kunt ook altijd op een andere manier online bankzaken regelen. Bijvoorbeeld met een toegangscode of QR-scanner.

Onze medewerkers staan steeds ter uw beschikking in geval van hulpvragen . En ze kunnen u meer vertellen over de mogelijke hulpmiddelen.

We blijven werken aan het verbeteren van onze diensten en producten. We houden in de gaten of toegankelijkheidsvoorschriften veranderen. En zorgen dat we op de hoogte zijn van nieuwe ontwikkelingen. Bijvoorbeeld als er nieuwe hulpmiddelen zijn die om technische aanpassingen vragen. Ook horen we graag van onze klanten hoe ze denken over onze diensten en producten. En of ze deze goed kunnen gebruiken.

We hebben een werkwijze ingericht om op te volgen of we mogelijk niet aan een regel voldoen. Hiervoor onderzoeken we bijvoorbeeld de klachten en vragen die we van onze klanten ontvangen. En we onderzoeken zelf of onze diensten en producten aan de regels voldoen met verschillende controles.

Helaas gaat er ook weleens iets mis met onze diensten en producten. Of werkt iets niet zo goed als we willen. Kan u iets niet gebruiken? Of vindt u dat we het als bank beter kunnen doen? Neem dan contact met ons op. Ontdek hier onze contactopties.

We doen er alles aan om onze website en de documenten die we publiceren volledig toegankelijk te maken voor iedereen. Sommige documenten zijn echter nog niet volledig toegankelijk. Het gaat meer bepaald om informatie die in pdf-formaat wordt gearchiveerd, zoals diverse publicaties, activiteitenrapporten ... Het toegankelijk maken van die documenten zou onevenredige kosten met zich meebrengen.

Als u bij uw bezoek aan onze website andere voor u ontoegankelijke informatie (pdf, afbeeldingen ...) of webpagina's aantreft, laat het ons dan zeker weten.