AI agents verschuiven waarde in banking, maar niet overal even snel

Agentic AI zal een duidelijke impact hebben op de bankensector, maar niet overal in hetzelfde tempo. Net in die verschillen zit de strategische uitdaging.

Delen van banking zijn vandaag grotendeels commoditized. Denk aan betalingen of standaard beleggingsproducten. Net daar kunnen agents een grote rol spelen: vergelijken, kiezen en uitvoeren zonder tussenkomst van de klant. In die lagen verschuift de waarde snel richting de digitale interface die beslist.

Maar die verschuiving geldt vooral voor gestandaardiseerde activiteiten en eerder administratieve of uitvoerende stappen in een proces. Zodra het om sleutelmomenten gaat, over vertrouwen, verantwoordelijkheid en risico, dan verandert het tempo. Volledige waardeketens die door agents worden overgenomen zien we nog niet snel gebeuren. Zeker niet in sterk gereguleerde sectoren zoals banking.

Tegelijk zien we dat de eerste klanten agents al gebruiken, bijvoorbeeld door family offices die hun beleggingen willen optimaliseren bij de bank. Dat maakt het geen toekomstscenario meer, maar een realiteit waar banken vandaag mee geconfronteerd worden.

De vraag is dan ook niet of banken zichtbaar blijven, maar of ze verbonden blijven met het digitale AI‑netwerk waarin beslissingen genomen worden. Tegelijk verschuift hun rol: minder in routine-interacties, maar net relevanter op de momenten die ertoe doen.

Net daar zal bepaald worden waar de waarde in banking zich in de toekomst bevindt.