Les agents d’IA déplacent la valeur dans le secteur bancaire, mais pas au même rythme partout

L’IA agentique aura un impact clair sur le secteur bancaire, mais pas partout au même rythme. C’est précisément dans ces différences que réside le défi stratégique.

Certaines composantes du secteur bancaire sont aujourd’hui largement commoditisées. Pensons aux paiements ou aux produits d’investissement standardisés. C’est justement là que les agents peuvent jouer un rôle majeur : comparer, choisir et exécuter sans intervention du client. À ces niveaux, la valeur se déplace rapidement vers l’interface digitale qui prend les décisions.

Cependant, cette évolution concerne surtout les activités standardisées ainsi que les étapes plutôt administratives ou opérationnelles des processus. Dès qu’il s’agit de moments clés, impliquant confiance, responsabilité et gestion du risque, le rythme change. Nous ne verrons pas, à court terme, des chaînes de valeur complètes entièrement prises en charge par des agents en particulier dans des secteurs fortement régulés comme le bancaire.

Parallèlement, nous constatons que les premiers clients utilisent déjà des agents, par exemple des family offices qui cherchent à optimiser leurs investissements auprès de leur banque. Cela n’en fait plus un scénario futur, mais bien une réalité à laquelle les banques sont confrontées dès aujourd’hui.

La question n’est donc pas de savoir si les banques resteront visibles, mais si elles resteront connectées au réseau digital d’IA dans lequel les décisions sont prises. Dans le même temps, leur rôle évolue : moins présentes dans les interactions de routine, mais d’autant plus pertinentes aux moments qui comptent vraiment.

C’est précisément là que se déterminera où se situera la valeur dans le secteur bancaire de demain.