Waarom gevestigde banken niet verdwijnen

Neobanken hebben de voorbije jaren een voorsprong opgebouwd op het vlak van digitale capabilities. Zonder zware legacy-systemen of technologische schuld kunnen zij sneller nieuwe klantreizen ontwikkelen en innovatieve diensten lanceren.

Maar technologie alleen bepaalt niet wie morgen succesvol zal zijn. Digitale functionaliteiten evolueren steeds meer naar een hygiënefactor: wat vandaag vernieuwend is, wordt morgen een basisverwachting. Het onderscheid verschuift daardoor naar andere troeven. Gevestigde banken beschikken over assets die moeilijk te repliceren zijn: jarenlange klantrelaties, diepgaande expertise, rijke databronnen en ervaring in complexe financiële vraagstukken. Die combinatie wordt steeds waardevoller. Zeker in adviesgedreven domeinen zoals private banking waar vertrouwen, expertise en maatwerk centraal staan.

Zoals Joachim Aelvoet, Country Executive van ABN AMRO in België, tijdens de Trends Summer University stelde: “De cruciale momenten in het leven van een klant zullen fysiek blijven.” Het gaat dan niet om dagelijkse transacties, maar om financiering, vermogensopbouw of generatiewissels, waar expertise en vertrouwen doorslaggevend zijn.

Om competitief te blijven moeten gevestigde banken dezelfde digitale verwachtingen invullen als de beste neobanken. De meest waarschijnlijke uitkomst is daarom geen overwinning van één model, maar een convergentie van beide.