Informations sur notre accessibilité

Pour les banques, l’accessibilité signifie que le plus grand nombre possible de personnes peuvent utiliser nos produits et services. Y compris les personnes en situation de handicap. Par exemple, les personnes aveugles, malvoyantes, malentendantes ou incapables d’utiliser une partie de leur corps. Par nos services, nous entendons ce que vous pouvez souscrire par l’intermédiaire de la banque. Par exemple, un compte-titres ou un prêt hypothécaire. Par produits, nous entendons les moyens dont vous avez besoin pour pouvoir utiliser nos services. Par exemple, une carte de banque ou une app bancaire.

À partir du 28 juin 2025, nous nous engageons à rendre nos produits et services accessibles conformément à la Directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil du 17 avril 2019 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services (ci-après « les Règles d’accessibilité »).

Ces règles s’appliquent uniquement aux consommateurs. Il s’agit de clients qui souscrivent des produits et services pour leur propre usage, et pas pour leur profession ou leur entreprise.

Par le biais de ces informations, nous vous expliquons les règles applicables à l’accessibilité. Comment notre banque y satisfait. Aujourd’hui et demain. Elles vous indiquent également ce que vous pouvez faire si vous pensez que quelque chose ne fonctionne pas correctement.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Découvrez nos possibilités de contact ici .

Vous pouvez également recevoir ces informations sur papier. Il suffit de nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous les envoyer.

Les banques doivent se plier à certaines règles afin que le plus grand nombre possible de personnes puissent utiliser les produits et services qu’elles proposent. Ces règles s’appliquent à toutes les banques en Europe. Elles portent sur différents thèmes. Ci-dessous, nous vous présentons ces thèmes et vous expliquons comment nous respectons les règles.

Vous trouverez ci-après un récapitulatif à ce sujet. Pour chaque produit et service, nous vous indiquons où trouver plus d’informations. Par exemple, sur notre site web. Vous pouvez également nous demander ces informations à tout moment. Vous trouverez plus haut dans ces informations comment nous contacter.

Vous pouvez trouver et utiliser nos informations par voie numérique sur le site web ou dans l’app. Ou sur papier si vous ne gérez pas vos affaires bancaires par voie numérique ou si vous nous le demandez. Les informations numériques sont conçues pour être lues à voix haute si vous utilisez un lecteur d’écran ou une voix off. Nous vous fournirons volontiers des explications à ce sujet. 

Nous rédigeons tous nos contenus de la manière la plus claire possible, dans un langage compréhensible. Parfois, nous devons utiliser des termes financiers spécifiques.  Si nécessaire, nous expliquons ces termes afin que leur définition soit claire. Certains services nécessitent également une vérification préalable afin de savoir si vous disposez de connaissances suffisantes pour comprendre ces services.

Nous veillons à ce que vous puissiez également utiliser nos produits et services si un sens vous fait (partiellement) défaut. Par exemple, en cas d’absence de capacité/de déficience visuelle, auditive ou d'expression verbale. Cela s’applique également aux moyens de nous contacter. Nous tenons également compte d’autres handicaps physiques possibles.

Nous veillons à ce que les textes et les photos ou images soient bien visibles. Nous appliquons des différences nettes entre les couleurs et utilisons une police de caractères facile à lire. Les lettres ou les images standard sont trop petites pour être bien visibles ? Dans ce cas, nous veillons à ce que vous puissiez les agrandir dans l’app ou sur le site web.

Nous veillons à ce que vous puissiez utiliser nos produits et services sans avoir besoin de visualiser les couleurs.

Si nous fournissons des informations par le biais d’une vidéo, de photos ou d’images, nous vous en expliquons le contenu. Nous tâchons également de veiller à ce que ce contenu puisse être lu par un lecteur d’écran ou une voix off. Si nous utilisons du son, nous nous efforçons de fournir des sous-titres ou une description du contenu.

Nous évitons d’utiliser une lumière clignotante ou des images qui changent rapidement, afin de garantir un rendu visuel non agressif.

Vous utilisez des outils standard ? Par exemple, un lecteur d’écran ? Dans ce cas, nous nous assurons que vous pouvez utiliser nos produits et services.

Nous facilitons autant que possible les opérations bancaires en ligne. Vous pouvez parfois vous connecter, transférer de l’argent ou signer des contrats au moyen d’une identification dite biométrique. Il s’agit d’un moyen de reconnaissance d’une personne grâce à ses caractéristiques corporelles uniques. Par exemple, une empreinte digitale ou un visage. Vous pouvez également toujours gérer vos opérations bancaires en ligne d’une autre manière. Par exemple, avec un code d’accès ou en lisant un code QR.

Vous utilisez un outil ou une fonction spéciale pour améliorer l’utilisation de nos produits et services ? Dans ce cas, nous veillons également à garantir le respect de votre vie privée et votre sécurité.

Nos collaborateurs sont toujours à votre disposition en cas de demande d’aide. Ils pourront aussi vous en dire plus sur les outils disponibles.

Nous améliorons nos produits et services en permanence. Nous suivons de près l’évolution des règles d’accessibilité. Nous nous nous tenons également informés des nouveautés. Par exemple, lorsque de nouveaux outils nécessitent des adaptations techniques. L’avis de nos clients concernant nos produits et services et leur facilité d’utilisation est également important pour nous.

Nous avons mis en place une procédure permettant de suivre nos manquements éventuels à une règle. Pour ce faire, nous examinons par exemple les réclamations et les questions de nos clients. De plus, nous vérifions nous-mêmes si nos produits et services sont conformes, en procédant à différents contrôles.

Malheureusement, il arrive aussi que nos produits et services ne fonctionnent pas correctement. Ou pas aussi bien que nous le souhaitons. Vous ne pouvez pas utiliser l’un de nos produits ou services ? Ou vous estimez que notre banque pourrait faire mieux ? Contactez-nous. Découvrez nos possibilités de contact ici.